Em determinado órgão, foi identificada a necessidade de ...

#Questão 814036 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2019, Secretaria da Fazenda do Estado - RS (SEFAZ/RS), Auditor Fiscal da Receita Estadual (Classe A

Em determinado órgão, foi identificada a necessidade de solucionar os seguintes problemas:

(a) ausência de gerenciamento dos softwares desenvolvidos internamente, quanto a versão, recursos e arquiteturas;

(b) falhas na entrega de informações que deveriam ser precisas, na perspectiva de serem corretas, para a pessoa certa, no momento certo.

De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação

A) da função gerenciamento de aplicativo, para (a), e do processo gerenciamento de conhecimento, para (b).

B) do processo gerenciamento de problemas, para ambos.

C) do processo gerenciamento de configuração, para (a), e da função central de serviço, para (b).

D) do processo gerenciamento da liberação, para ambos.

E) do processo gerenciamento de nível de serviço, para ambos.

28/08/2019 às 11:00h

2 Votos

gerenciamento de conhecimento

(Transição de Serviço da ITIL) O processo responsável por compartilhar perspectivas, ideias, experiência e informações, e por garantir que estejam disponíveis no lugar certo, no momento certo. O processo de gerenciamento de conhecimento possibilita a tomada de decisões bem informadas e melhora a eficiência reduzindo a necessidade de redescobrir o conhecimento.

essa mata a charada.

GAB. A

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