De acordo com Feigenbaum, o controle da qualidade total ...

#Questão 810034 - Administração, Novas Abordagens da Administração, FGV, 2006, Companhia Potiguar de Gás - RN (POTIGÁS/RN), Administrador (Júnior)

De acordo com Feigenbaum, o controle da qualidade total pode ser definido como um sistema eficaz de integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da qualidade para levar a produção e o serviço aos níveis mais econômicos que resultam em plena satisfação do consumidor. O TQC (Total Quality Control) requer a participação de todas as divisões, inclusive de marketing, projeto, manufatura, inspeção e expedição.
Apesar de ser uma boa definição, existe uma discordância da visão japonesa, sugerida por Kaoru Ishikawa, na abordagem da qualidade total. Tal discordância estaria no fato de que:

todas as divisões e todos os empregados deveriam se envolver no estudo e na promoção do controle da qualidade.

o TQC deveria ser dirigido essencialmente por especialistas em controle de qualidade.

o TQC deveria ser uma ação exclusiva da direção superior das organizações.

o TQC deveria ser uma abordagem nada coincidente com um movimento crescente à época denominado Company Wide Quality Control, que poderíamos traduzir por controle da qualidade por toda a organização.

a definição de Feigenbaum poderia induzir chefes e supervisores a aplicarem dinâmicas calcadas, essencialmente, no empowerment, em função da inevitável ação de coaches e mentors (treinadores e mentores).

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