Os serviços de certa autarquia pública podem ser mal aval...

#Questão 807769 - Administração Pública, Processos participativos de gestão pública, FCC, 2017, Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados de Transporte - SP (ARTESP/SP), Agente de Fiscalização à Regulação de Transporte

Os serviços de certa autarquia pública podem ser mal avaliados por seus usuários por conta de uma discrepância entre expectativa e entrega. Caso isso ocorra por conta da percepção da qualidade do serviço pelo usuário, sua origem pode ser:

I. Memória seletiva: lembrando apenas o que mais agrada e pretende alcançar como objetivos pessoais.

II. Retenção seletiva: esquecendo apenas o que é relevante para as necessidades e as crenças.

III. Filtragem seletiva: apenas percebendo o que é relevante para as necessidades atuais.

IV. Distorção seletiva: modificando e buscando informações que apoiam as crenças e os preconceitos pessoais.

Está correto o que consta APENAS em

  • 06/01/2021 às 06:07h
    1 Votos

    Memória seletiva  - Seleciona somente os fatos que mais importam,não tem nada a ver com o que mais agrada afinal pode se fazer esse tipo de seleção com fatos desagradáveis e ela também não apretente alçancar objetivos pessoais nem de terceiros.


    Retenção Seletiva  - Se trata do fato de só reter o que é mais importante exemplo: O assunto que irá cair na prova.

  • 18/02/2020 às 02:20h
    1 Votos

    Gabarito (D)


     



    O modelo de mundo que temos em nossas mentes é um retrato individualizado do mundo real, desenhado segundo uma ótica personalíssima, que jamais se repete de pessoa para pessoa.


     


    Fonte: Os filtros da percepção


     

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