Um aspecto importante na qualificação de fornecedores é verificar como eles tratam as não-conformidades identificadas no controle da qualidade de seus produtos ou serviços. A forma de tratamento de não-conformidades pode ser um indicativo positivo da evolução de um fornecedor participante de um programa de desenvolvimento de fornecedores. Quanto aos conceitos básicos associados ao tratamento de não-conformidades, julgue os itens que se seguem.
As não-conformidades são problemas na execução dos procedimentos do sistema da qualidade, identificadas internamente, não incluindo, portanto, reclamações de clientes.
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