A Gestão da Qualidade Total focaliza o aprimoramento da...

#Questão 8029 - Administração, Administração da Qualidade, IBFC, 2012, INEP, Técnico em Informações Educacionais I

A Gestão da Qualidade Total focaliza o aprimoramento da qualidade dos produtos e serviços de uma organização e enfatiza que todas as atividades da cadeia de valor de uma empresa devem estar voltadas para essa finalidade. O Programa TQM de gestão da Qualidade Total estabelece 10 passos para fazer o sistema funcionar. Assinale abaixo a alternativa que não condiz com um desses passos.

Desenvolver o compromisso organizacional com a qualidade.

Foco no cliente.

Realizar atividades sem a conversa prévia com os colaboradores.

Encontrar maneiras de medir a qualidade.

Estabelecer metas e criar incentivos.

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