A qualidade percebida por um cliente ou usuário de um se...

#Questão 8023 - Administração, Administração da Qualidade, FCC, 2012, CPRH/PE, Assistente de Gestão de Políticas Públicas

A qualidade percebida por um cliente ou usuário de um serviço no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: a relacionada ao processo do atendimento (I) e a relacionada ao processo organizacional (II). As duas dimensões são chamadas, respectivamente,

I-Agressiva e II-de Suporte.

I-Mecânica e II-Orgânica.

I-Técnica e II-Funcional.

I-Compacta e II-Transversal.

I-Diversificada e II-Flexível.

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