Julgue os itens a seguir, a respeito das medidas de eficácia e eficiência, utilizadas para avaliar serviços de informação.
A eficiência está relacionada ao processo: um serviço de informação é eficiente quando seus procedimentos são corretos, isto é, quando utiliza apenas os recursos humanos e materiais necessários para atingir as metas e os objetivos estabelecidos.
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