Demonstrar cordialidade, interromper o que estiver fazendo e olhar para o usuário, ouvir até o fim o que o usuário diz, oferecer ajuda quando ela é evidentemente necessária, concentrar a atenção no que ouve e procurar entender o que diz o usuário devem ser atitudes do bibliotecário:
durante uma entrevista de referência.
apenas para atendimento de usuários cadastrados.
somente quando atender a usuários especiais.
quando estiver disposto a atender o usuário.
quando não estiver fazendo outro serviço.
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