No ITIL v3, o livro Estratégia de Serviços, assim como os...

#Questão 788355 - Ciência da Computação, ITIL, CONSULPLAN, 2017, Tribunal Regional Eleitoral / Rio de Janeiro (TRE RJ), Analista Judiciário

No ITIL v3, o livro Estratégia de Serviços, assim como os outros, possuem vários processos. Um deles possui as seguintes atividades: definir serviços básicos; desenvolver ofertas diferenciadas; desenvolver pacotes de nível de serviço; segmentar. Assinale-o.

A) Gerenciamento financeiro.

B) Gerenciamento do portfólio.

C) Gerenciamento da demanda.

D) Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço.

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