No ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library...

#Questão 788353 - Ciência da Computação, ITIL, CONSULPLAN, 2017, Tribunal Regional Eleitoral / Rio de Janeiro (TRE RJ), Analista Judiciário

No ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library), o livro Melhoria Contínua do Serviço “provê direcionamento para a criação e a manutenção de serviços, através de melhor projeto, transição e operação de serviços”. As três áreas principais que precisam ser endereçadas fazem parte do seu escopo, EXCETO:

A) Ter um objetivo ou resultar em uma ação.

B) A saúde geral do gerenciamento de serviços.

C) A maturidade dos processos de sustentação dos serviços.

D) O alinhamento contínuo do portfólio de serviços com as necessidades atuais e futuras do negócio.

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