O objetivo desse processo no ITIL v3 é: “negociar, acorda...

#Questão 788159 - Ciência da Computação, ITIL, CONSULPLAN, 2017, Tribunal Regional Eleitoral / Rio de Janeiro (TRE RJ), Técnico Judiciário

O objetivo desse processo no ITIL v3 é: “negociar, acordar e documentar as metas de garantia dos serviços de TI com os respectivos clientes e monitorar a entrega dos serviços de acordo com as metas acordadas”. Trata-se do processo:

A) Gerenciamento de nível de serviço.

B) Gerenciamento do catálogo de serviço.

C) Gerenciamento da continuidade de serviço de TI.

D) Gerenciamento da configuração e de ativos de serviço.

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