Em relação ao ITIL V3, analise as afirmativas a seguir. ...

#Questão 788140 - Ciência da Computação, ITIL, FGV, 2017, Ministério Público Estadual - BA (MPE/BA), Analista Técnico

Em relação ao ITIL V3, analise as afirmativas a seguir.

I. A melhoria contínua de serviço faz uso do ciclo PDCA para aperfeiçoar continuamente a qualidade dos serviços.

II. Matriz RACI é uma ferramenta que facilita a identificação dos responsáveis por cada tarefa dentro de cada processo do ITIL.

III. O processo de melhoria de serviço preocupa-se em definir o que se pode medir e não o que deve ser medido.

Está correto o que se afirma em:

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