A estrutura da ITIL é baseada em um ciclo de vida de serv...

#Questão 788134 - Ciência da Computação, ITIL, UPE / UPENET / IAUPE, 2017, Universidade Federal do Pernambuco - PE (UPE/PE), Analista de Sistemas

A estrutura da ITIL é baseada em um ciclo de vida de serviço, sendo composta por cinco etapas. Sobre essas etapas, assinale a alternativa INCORRETA.

A) A etapa de Estratégia de Serviço gerencia o portfólio de serviços que devem atender o negócio.

B) A etapa de Desenho de Serviço trata da demanda e do catálogo de serviços.

C) A etapa de Transição de Serviço trata da gestão de mudanças e, também, da gestão de conhecimento.

D) A etapa de Operação de Serviço trata tanto do acesso quanto dos incidentes e problemas com os serviços de TI.

E) A etapa de Melhoria Contínua de Serviço deve melhorar a eficácia do custo dos serviços de TI, sem sacrificar a satisfação do cliente.

Navegue em mais questões

Erro ao Ler: SQLSTATE[HY093]: Invalid parameter number: number of bound variables does not match number of tokens