De acordo com Garvin, a qualidade evoluiu em etapas por...

#Questão 7816 - Administração, Administração da Qualidade, IADES, 2010, CFA, Assistente Administrativo

De acordo com Garvin, a qualidade evoluiu em etapas por quatro períodos distintos, tendo foco diferenciado em cada um desses períodos. No primeiro período o foco era a inspeção; em seguida, o controle estatístico da qualidade; a terceira fase tinha por foco a garantia da qualidade; e, por último, o período atual que prioriza a gestão estratégica da qualidade. O que representa a terceira fase da qualidade, de acordo com Garvin?

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