Para a aplicação de programas de qualidade em serviços, é importante ter em mente como estes se diferenciam dos produtos. Nesse sentido, entre as características dos serviços destacam-se as de
possibilidade de reposição e produção customizada.
interação do cliente na produção e possibilidade de armazenamento para uso futuro.
intangibilidade e simultaneidade de produção e consumo.
contato direto com o produtor e padronização.
maior variabilidade e avaliação subjetiva da qualidade.
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