Uma das atividades inerentes à(ao) Secretária(o) é a comunicação oral, bem como o atendimento ao telefone. Em relação a isso é correto afirmar:
Não é necessário empatia para se ter boas maneiras ao telefone
É imprescindível saber lidar com telefonemas inconvenientes e não com o uso correto do aparelho.
As boas maneiras ao telefone incluem fatores como atitude mental, saber falar e saber ouvir.
Não se preocupe com a modulação e a ênfase apropriada da voz, nem sempre elas são responsáveis pela significação da linguagem.
Deixar de observar uma simples regra ao telefone não faz com que você seja encarado como um "chato".
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