A técnica QFD - Desdobramento da Função Qualidade - é mui...

#Questão 7769 - Administração, Administração da Qualidade, NCE, 2005, BNDES, Administrador (Com Inglês)

A técnica QFD - Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e melhoria de produtos e serviços. Em relação a esta técnica, observe as afirmativas a seguir:

I - É também chamada de "Casa da Qualidade".

II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes.

III - Utiliza uma matriz que relaciona necessidades do cliente com formas de atendimento destas necessidades.

IV - trabalha sob a ótica de Controle Estatístico de Processos.

Estão corretas as afirmativas:

I e IV, apenas;

II e III, apenas;

I, II e III, apenas;

I, III e IV, apenas;

I, II, III e IV.

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