Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 6...

#Questão 7709 - Administração, Administração da Qualidade, CESPE / CEBRASPE, 2008, FUB, Administrador

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.

A conformidade das características do produto ou serviço com as expectativas do cliente é que vai garantir sua satisfação.

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