A utilização do CRM nas organizações tem como objetivos...

#Questão 74025 - Biblioteconomia, Geral, CESGRANRIO, 2011, Petrobras, Bibliotecário Júnior

A utilização do CRM nas organizações tem como objetivos específicos

I – gerenciar relacionamentos com os clientes.

II – padronizar ofertas para todos os clientes.

III – coordenar as comunicações em cada ponto de contato com o cliente.

IV – capturar e analisar as informações de diferentes canais de comunicação.

V – monitorar o ambiente externo à organização.

Estão corretos, APENAS, os objetivos específicos indicados em

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