Um gerente analisou as atividades da agência sob sua res...

#Questão 732768 - Conhecimentos Bancários, Produtos e serviços financeiros, CESGRANRIO, 2018, Banco da Amazônia S/A - AM (BASA/AM), Técnico Bancário

Um gerente analisou as atividades da agência sob sua responsabilidade e notou que o movimento de clientes aumenta em quase três vezes entre os dias 5 e 10 de cada mês, quando se concentram os pagamentos de contas de consumo. Nos demais dias do mês, os funcionários passam parte do tempo sem terem clientes para atender. O gerente lamentou não ter como utilizar essa ociosidade em dias de maior procura e focou no treinamento dos funcionários para que o atendimento fosse mais rápido nos dias mais intensos.

A situação apresentada se relaciona à característica diferenciadora dos serviços que está associada à impossibilidade de estocagem ou revenda de serviços denominada

  • 21/06/2019 às 04:35h
    56 Votos

    Caracteristicas dos serviços:


    Intangibilidade: serviços que não podem ser tocados, serviços são idéias e conceitos (processos), não são patenteaveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou serviço;


    Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados se não forem usados;


    Heterogeneidade ou Variabilidade: A idéia de serviço varia de cliente para cliente, normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes;


    Inseparabilidade ou Simultaneidade: Os serviços são criados e consumidos simultaneamente;


    Participaçao do cliente no processo: Atenção ao desenho das instalações e oportunidades de co-produção.

  • 21/06/2019 às 04:36h
    15 Votos

    Com base nesta informação a Letra B é a correta.

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