Um banco tem entre seus clientes diversos segmentos hete...

#Questão 732305 - Comunicação Social, Marketing, FGV, 2018, Banco do Espírito Santo - ES (BANESTES/ES), Analista de Comunicação

Um banco tem entre seus clientes diversos segmentos heterogêneos, que dificultam a comunicação para um público amplo e tornam necessária a realização de diversos ajustes em produtos e serviços. Dessa forma, o custo para captação de clientes é mais alto do que o dos concorrentes. A direção do banco implementou um plano de marketing que tem como principal indicador para avaliar o relacionamento com o público:

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