Julgue os itens a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v...

#Questão 730387 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2018, Empresa Maranhense de Administração Portuária - MA (EMAP/MA), Analista Portuário II

Julgue os itens a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3. O catálogo de serviço do negócio de TI faz parte da gerência de catálogo de serviços. Por meio desse catálogo, o cliente tem acesso aos itens de configuração necessários para utilizar um serviço entregue ao seu setor, podendo, assim, solicitar a melhora do item de configuração.

  • 02/02/2019 às 11:34h
    0 Votos

    Catálogo de Serviços de Negócio - Esta visão oferece ao cliente o entendimento sobre os serviços de TI e os seus relacionamentos com os processos e estruturas organizacionais do negócio. Para que possamos melhor compreenderm o catálogo de serviços de negócio pode ser exemplificado como um sistema de informação que é utilizado pelos usuário da empresa, em que o foco negócio.


    A questão está mais relacionada com o Catálogo de Serviços Técnicos, outra subdivisão do catálogo de serviços. Lembre-se que na concepção da ITIL, cliente pode ser tanto o usuário (cliente externo) quanto algum departamento da própria organização (cliente interno).


     

  • 02/02/2019 às 11:38h
    0 Votos

    Catálogo de Serviços de Negócio - Esta visão oferece ao cliente o entendimento sobre os serviços de TI e os seus relacionamentos com os processos e estruturas organizacionais do negócio. Para que possamos melhor compreender, o catálogo de serviços de negócio pode ser exemplificado como um sistema de informação que é utilizado pelos usuários da empresa, em que o foco negócio.


     


    A questão está mais relacionada com o Catálogo de Serviços Técnicos, outra subdivisão do catálogo de serviços. Lembre-se que na concepção da ITIL, cliente pode ser tanto o usuário (cliente externo) quanto algum departamento da própria organização (cliente interno).


    Gabarito: Errado.


     

    • Navegue em mais questões

    {TITLE}

    {CONTENT}

    {TITLE}

    {CONTENT}
    Estude Grátis