Em relação aos serviços de referência, julgue os itens s...

Essa questão está errada. A partir do momento que o consulente tem uma necessidade de informação e consulta/pergunta ao bibliotecario inicia-se o processo de referência.

O processo de referência inicia-se através de um problema, uma dificuldade que atrai o usuário à biblioteca. Para entender a questão basta conhecer  os oitos passos do processo de referência descritos por Grogan (Problema/Necessidade de informação/Questão inicial/ Questão negociada/ Estratégia de Busca/ Processo de busca/Resposta/ Solução.