Leia o fragmento a seguir. O Modelo de Excelência em Ges...

O ciclo de PDCA - também chamado de Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart — é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (Plan), fazer (Do), checar (Check) e agir (Act).

• melhoria contínua dos processos;


• foco nos clientes;


• ferramentas de controle da qualidade;


• trabalho em equipe;


• uso de ferramentas estatísticas em diversas partes do processo;


• equipes (ou times) da qualidade;


• prevenção de erros ou defeitos;


• surgimento da ideia de cliente e fornecedor interno;


• evitar desperdícios;