Conforme enfatiza Augustinho Vicente Paludo, “a questão d...

#Questão 723517 - Administração Pública, Excelência, FCC, 2018, Assembléia Legislativa - SE (ALESE/SE), Analista Legislativo

Conforme enfatiza Augustinho Vicente Paludo, “a questão da excelência em serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade, à situação orçamentário-financeira do Estado para custeio da prestação dos serviços e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade” (In: Administração Pública, Elsevier, p. 251-252).

Nesse contexto, alguns fatores podem ser apontados para identificar uma atuação de excelência na Administração, entre os quais:

I. comunicação com o usuário-cidadão: criação de canais que possibilitem a troca de informações e oitiva das expectativas e reclamações.

II. capacidade de resposta: prontidão para ajudar os clientes e prestar os serviços dentro do prazo estabelecido.

III. cultura da inovação: que permite à Administração afastar a aplicação dos princípios constitucionais em prol da eficiência.

Está correto o que se afirma APENAS em

  • 24/03/2020 às 03:41h
    2 Votos

    A partir do princípio da legalidade é impossível que o Estado se afaste dos outros princípios constitucionais da Administração Pública em nome da eficiência.

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