Após concluir seu planejamento estratégico, a empresa XPT...

#Questão 723297 - Administração, Planejamento, FGV, 2018, Ministério Público Estadual - AL (MPE/AL), Analista do Ministério Público

Após concluir seu planejamento estratégico, a empresa XPTO elaborou um conjunto de indicadores para orientar e acompanhar a execução dos objetivos definidos.

Reconhecendo a importância do lucro e da qualidade do atendimento ao cliente para o sucesso do negócio, estabeleceu um conjunto de cinco indicadores fundamentais: retorno sobre as vendas, lucro anual, lucro operacional, satisfação do cliente e volume de vendas.

Posteriormente, uma consultoria especializada no Balanced Scorecard (BSC) recomendou que a empresa refizesse esses indicadores, porque, na perspectiva dessa ferramenta, não considerariam

A) o papel das expectativas dos stakeholders na seleção dos indicadores.

B) os recursos financeiros necessários para alcançar os objetivos definidos.

C) a adequada relação de causa e efeito entre as estratégias, os objetivos e os indicadores.

D) a flexibilidade dos indicadores para ajuste às condições macroeconômicas.

E) as competências essenciais da empresa e seus fatores críticos de sucesso.

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