A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelênc...

#Questão 722894 - Administração, Novas Abordagens da Administração, CESPE / CEBRASPE, 2018, Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares - EBSERH (2ª edição), Assistente Administrativo

A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens a seguir. As ideias de Feigenbaum, responsável pelo conceito de TQC (total quality control), corroboravam a concepção geral de que qualidade não consiste apenas em controle de produção ou em mecanismos de inspeção: ela é, além disso, uniformidade de produção, visando a satisfação do cliente.

  • 19/08/2019 às 07:20h
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    O TQC mudou a visão de qualidade, veja o que diz o livro:


    Feigenbaum estendeu os conceitos de qualidade para toda a empresa com o seu controle total da qualidade (CTQ) – ou Total Quality Control (TQC).


    As ideias de Juran conduziram ao conceito estratégico de qualidade total, que será discutido no Capítulo 19.



    Enquanto o controle estatístico da qualidade (CEQ) é aplicável apenas no nível operacional – e de preferência na área de produção e manufatura –, o controle total de qualidade (CTQ) estende o conceito de qualidade a toda a organização, desde o nível operacional até o nível institucional, abrangendo todo o pessoal de escritório e do chão da fábrica em um envolvimento total. Mais ainda, o CTQ envolve também a rede de fornecedores indo até o cliente final, em uma abrangência sem limites.


     


    GABARITO CORRETO. 


     

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