Com relação a técnicas de mapeamento, análise e melhoria ...

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RESUMO DO MAMP (manual da análise da melhoria de processos)

1ªETAPA: mapeamento do processo

OBJETIVO:determinar a sequência de atividades do processo

COMO FAZER:formulário específico (anexo A); brainstorming; brainwriting.

2ªETAPA: elaboração do fluxograma

OBJETIVO: representar graficamente o processo

COMO FAZER:formulário específico (anexo B)

3ªETAPA: monitoramento do processo

OBJETIVO:estabelecer forma proativa de acompanhamento do processo

COMO FAZER:formulário específico (anexo C)

4ªETAPA: identificando problemas

OBJETIVO:analisar o processo e identificar falhas na operação

COMO FAZER:brainstorming; brainwriting

5ªETAPA: priorizando problemas

OBJETIVO:selecionar os problemas mais relevantes

COMO FAZER:matriz GUT; diagrama de Pareto; folha de verificação

6ªETAPA: identificando as causas dos problemas

OBJETIVO:determinar os pontos a serem enfrentados

COMO FAZER:diagrama de Ishikawa; análise dos 5 Por Quês adicionalmente; brainstorming; brainwriting.

7ªETAPA: priorizando as causas dos problemas

OBJETIVO:selecionaras causas mais relevantes

COMO FAZER:matriz GUT; diagrama de Pareto; folha de verificação

8ªETAPA: identificando alternativas de solução

OBJETIVO:elaborar planos de ação com as soluções encontradas.

COMO FAZER:plano de ação; programa de atividades adicionalmente; brainstorming; brawriting;matriz GUT

9ª ETAPA: normatização do processo

OBJETIVO:elaborar procedimento operacional padrão

COMO FAZER:redação do texto do POP

http://www.aprendersempre.org.br/arqs/GE%20B%20-%20An%E1lise-e-Melhoria-de-Processos.pdf