Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são o...

#Questão 721932 - Administração, Atendimento ao Cliente, FGV, 2018, Banco do Espírito Santo - ES (BANESTES/ES), Assistente Securitário

Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas.

Esses contatos são preciosos porque:

A) são avaliados apenas nos primeiros momentos;

B) criam as condições para que as objeções sejam vencidas;

C) podem favorecer uma venda, se forem de boa qualidade;

D) são construídos pelos profissionais de atendimento;

E) podem ser uniformizados e replicados no momento da verdade.

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