No tocante à gestão de processos, julgue os itens a seguir. Os processos de gerenciamento têm o propósito de medir, monitorar e controlar as atividades e não agregam valor diretamente ao cliente.
Essa questão é possível entrar com recurso. Se os processos estão no sentido de medir, monitorar e controlar as atividades, eles entregaram valores diretamente aos clientes, como, por exemplo: qualidade.
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