No que se refere à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue os próximos itens. Uma das etapas do programa de qualidade total consiste na identificação de benchmarks, que necessariamente devem ser externos à organização.
ERRADO, o uso do benchmarking toma base a excelência das grandes organizações e como elas realizam seus processos com qualidade. A partir disso as empresas se espelham neles e adaptam os processos nos melhores métodos.
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