O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (N...

#Questão 720978 - Administração, Administração de Marketing, CESGRANRIO, 2018, Petrobras (2ª edição), Técnico de Suprimentos de Bens Júnior

O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Nível de Serviço Acordado) é o acordo entre um fornecedor e o seu cliente.

As seguintes métricas são comumente utilizadas em um contrato que tenha o SLA:

A) taxa de abandono e tíquete médio

B) tempo para completar uma tarefa e giro de estoque

C) tempo para completar uma tarefa e cobertura de estoque

D) tempo médio de recuperação e velocidade média para resposta

E) percentual de chamadas atendidas dentro de tempo especificado e taxa de clientes fidelizados

23/12/2019 às 05:06h

2 Votos

Com o SLA, a companhia terá uma visão abrangente sobre o escopo do que ela está investindo. Ele funcionará como um contrato formal, que possui respaldo jurídico e deve ser de amplo conhecimento tanto da empresa que contrata quando da prestadora de serviços.

Bem planejado, o SLA torna o trabalho da empresa e do prestador de serviços mais simples. Conflitos são reduzidos e, caso eles ocorram, a sua resolução dos problemas será simples. Além disso, mudanças podem ser planejadas com maior agilidade e precisão.

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