Os cidadãos pagam impostos e esperam receber serviços de ...

#Questão 720926 - Administração, O&M, FGV, 2018, Câmara de Salvador - BA, Analista Legislativo Municipal

Os cidadãos pagam impostos e esperam receber serviços de qualidade da Administração Pública. Para aumentar a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos, gestores podem utilizar a teoria das filas ou de espera para o planejamento e controle da capacidade.

Em relação à teoria das filas ou de espera, é correto afirmar que:

A) a utilização da gestão de filas é indicada quando é possível estocar os produtos acabados;

B) utiliza-se a gestão de filas quando a chegada das demandas individuais é fácil de se prever ou o tempo para produção de um produto ou serviço é certo, ou em ambos os casos;

C) na gestão de filas, a demanda pode ser satisfeita instantaneamente em todos os momentos;

D) ao estocar os serviços, a fila será otimizada e os clientes serão atendidos mais rapidamente;

E) se o número de clientes em uma fila já atingiu o número máximo permitido, os clientes podem ser rejeitados pelo sistema.

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