As organizações de serviços são responsáveis por produzir...

#Questão 720919 - Administração, Abordagem Comportamental da Administração, FGV, 2018, Câmara de Salvador - BA, Analista Legislativo Municipal

As organizações de serviços são responsáveis por produzir bens intangíveis, denominados serviços, nos quais o consumo e a produção de serviços são simultâneos, como, por exemplo, creches públicas, atendimento médico ou controle do trânsito. As naturezas das operações dos serviços podem ser mensuradas pelo alcance de cinco objetivos de desempenho ou prioridades estratégicas.

Em relação a tais objetivos ou prioridades, é correto afirmar que o critério:

A) custo está relacionado com a mensuração do aumento do custo de eficácia;

B) qualidade está relacionado com a perfeição do serviço na ótica do fornecedor;

C) rapidez está relacionado com a velocidade do cliente em consumir o produto;

D) confiabilidade está relacionado com o fornecedor confiar na não inadimplência do cliente;

E) flexibilidade está relacionado com a maior agilidade e capacidade de adaptação à demanda.

21/07/2020 às 11:15h

4 Votos

De acordo com Garvin (1992) existem 4 objetivos e prioridades na produção operacional: custo, qualidade, entrega e flexibilidade.

Ainda Slack acrescenta (2010), são cinco objetivos de desempenho operacional: qualidade, flexibilidade, velocidade, confiabilidade e custos.

A qualidade está relacionada à executar ações de maneira correta, fabricar produtos isentos de falhas para a satisfação do cliente.

A flexibilidade diz sobre lanças novos produtos com frequência, estar preparado para situações inesperadas.

A velocidade objetiva executar de forma mais rápido possível as atividades.

A confiabilidade visa assegurar os compromissos com os clientes no prazo correto.

O objetivo custo relaciona-se com alcançar os objetivos traçados (eficácia) com menor custo possível (eficiência) alcançando maiores lucros.

https://professorannibal.com.br/2020/06/02/estrategia-de-producao-objetivos-de-desempenho-operacional-e-areas-de-decisao/#:~:text=De%20acordo%20com%20Garvin%20a,%2C%20qualidade%2C%20entrega%20e%20flexibilidade.&text=O%20objetivo%20de%20desempenho%20operacional,executar%20a%C3%A7%C3%B5es%20de%20maneira%20correta.

Respota: E

12/06/2020 às 07:08h

0 Votos

Letra E.

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