Philip Crosby, um importante guru da qualidade, possuía o...

#Questão 720899 - Administração, Administração da Qualidade, FGV, 2018, Câmara de Salvador - BA, Analista Legislativo Municipal

Philip Crosby, um importante guru da qualidade, possuía o entendimento de que a qualidade deve ser representada pela conformidade às especificações. Tendo esse preceito como base, ele foi responsável por desenvolver o programa conhecido por____________ , o qual enfatizava a ideia de__________.

A opção que completa corretamente a sentença é:

A) “zero defeito” e “ fazer certo da primeira vez”;

B) “controle estatístico” e “ atender às expectativas do cliente”;

C) “controle estatístico” e “ atender às expectativas do cliente”;

D) “ FMEA” e “incremento gradual”;

E) “GQT” e “externalização da qualidade”.

08/01/2019 às 03:31h

11 Votos

Número A, ele priorizava que a organização deveria fazer certo da primeira vez para evitar muitos processos de verificação e chegar a um nível máximo de qualidade e deixar a organização mais competitiva.

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