Uma pesquisa de satisfação numa rede com quatro postos d...

#Questão 720636 - Administração, Administração da Qualidade, CESGRANRIO, 2018, Petrobras, Administrador (Júnior)

Uma pesquisa de satisfação numa rede com quatro postos de abastecimento identificou que a avaliação da qualidade do atendimento prestado aos motoristas variava muito. Após observação de campo, verificou-se – entre outras constatações – que alguns atendentes são muito atenciosos, outros nem tanto.

Uma ação para equilibrar a qualidade desses serviços é

A) aumentar a divulgação dos diferenciais da marca para os motoristas.

B) encerrar as pesquisas de satisfação e utilizar essa verba para que outras providências sejam tomadas.

C) implantar um serviço de compra simulada para monitorar o atendimento em toda a rede.

D) incrementar o uso de promoções em combustíveis de alta performance.

E) padronizar o processo de execução do serviço em todos os postos.

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