Uma reportagem que aborde as características dos serviços...

#Questão 720633 - Administração, Processo de Negociação, CESGRANRIO, 2018, Petrobras, Administrador (Júnior)

Uma reportagem que aborde as características dos serviços deverá destacar que

A) o atendimento pode ser desconsiderado quando o comportamento dos clientes é inconstante.

B) o aumento da participação dos clientes diminui a possibilidade de adequação às suas necessidades.

C) o preço é um componente importante na percepção dos consumidores sobre o serviço contratado.

D) a influência na gestão do atendimento aos clientes será maior quanto menor for a variação na demanda de um negócio.

E) as pesquisas de satisfação têm pouca ou quase nenhuma influência na gestão da qualidade do atendimento.

13/08/2019 às 05:19h

1 Votos

Letra C, o preço é o que mais influencia na decisão dos consumidores.

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