Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão da ...

#Questão 720559 - Administração, Gestão de Equipes, CESPE / CEBRASPE, 2018, Superior Tribunal Militar (STM), Técnico Judiciário

Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão da administração pública demonstrou discrepância entre as avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados por servidores mais experientes e por servidores mais novos. A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes. Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o atendimento.

Nessa situação hipotética,

percebe-se que a comunicabilidade no órgão em questão ocorre de maneira fluida, em decorrência de os integrantes de um mesmo grupo pactuarem a adoção de comportamentos similares.

  • 04/01/2019 às 08:08h
    1 Votos

    Não ocorre de maneira fluida e os pensamentos não ocorrem de forma similar.


    ERRADO.

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