Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são ...

#Questão 720490 - Administração, Atendimento ao Cliente, IADES, 2018, Conselho Federal de Medicina (CFM), Assistente Administrativo

Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são requisitos para um atendimento de qualidade. Igualmente importante é o conhecimento da estrutura organizacional na qual a pessoa trabalha e as atividades realizadas pelos funcionários.

Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta posturas relacionadas a um eficiente atendimento de recepção de pessoal.

A) Ao atender pessoas menos educadas, se necessário, interrompa-as, discuta ou seja agressivo com elas.

B) Tenha paciência ao ouvir a pessoa e não a interrompa bruscamente.

C) Atenda telefonemas ou o próprio celular durante o atendimento.

D) Utilize diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, de forma a tornar o diálogo menos formal.

E) Não cumprimente e evite frases como “bom dia!” ou “como vai?”.

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