A respeito de comunicação, julgue os itens subsecutivos. ...

Nesse caso, ao erro está no termo convergência. A questão estaria correta se trocassemos o termo "convergência" por "ambiguidade".

Acredito que nesse caso a barreira seria a divergência entre crenças e valores. E não a convergência.

Questão tenta te confundir entre convergência e divergência. Convergência é o que caminha para o mesmo ponto, objetivo ou mesma opinião. Divergência que é a falta de entendimento ou opiniões diferentes, essa sim cria barreiras na comunicação, podendo ser por crença ou valores, como nos estereótipos sociais.

Errado, acredito que crenças e valores são coisas completamente diferentes em todos os sentidos.