A concepção de democracia defendida pelo projeto ético-político, constituído pelas entidades do Serviço Social, requer a participação efetiva dos cidadãos no controle da vida social, o que impõe um novo processo de gestão.
Esta gestão se caracteriza por:
descentralizar programas e projetos
partilhar decisões e responsabilidades
solicitar a colaboração dos usuários e familiares
contemplar os beneficiados no planejamento e na execução
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