Julgue os seguintes itens, considerando a correção gramat...

Não se usa crase antes de pronomes de tratamento!

Tendo em vista os padrões de qualidade de atendimento ao cliente o conteúdo do texto está incorreto. Não cabe ao profissional dar informações sobre o funcoinamento da unidade nem apresentar desculpas. O correto seria apenas informar que irá levar mais tempo para acontecer o atendimento.