O atendimento telefônico demanda uma postura em relação à...

#Questão 677206 - Qualidade no Atendimento, Qualidade no Atendimento, FCC, 2018, Câmara Legislativa do DF - DF (CLDF/DF), Técnico legislativo

O atendimento telefônico demanda uma postura em relação à linguagem, ao tom de voz, à dicção e aos aspectos emocionais envolvidos, para que o cliente forme uma imagem favorável da instituição. Criar um sistema de atendimento pode ajudar e facilitar essa rotina, informando primeiro

A) o nome da instituição, seu nome e uma saudação.

B) seu nome, o nome do departamento e um tratamento informal.

C) o nome do departamento, uma saudação e a frase “em que posso ajudar?”.

D) uma saudação, uma frase de impacto e seu nome.

E) o nome da instituição, o nome do departamento e um tratamento informal.

03/08/2019 às 08:07h

1 Votos

-Informar a instituição para que o cliente se certifique

-Informar nome de quem o atende

-bom dia, boa tarde, ou boa noite.

Gabarito: A (Nível facílimo)

10/01/2019 às 07:56h

0 Votos

Letra A, o mais simples possível.

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