A forma mais adequada de estabelecer um indicador de des...

#Questão 665162 - Administração, Avaliação de Desempenho, IADES, 2017, FHB/DF, Analista de Atividades do Hemocentro

A forma mais adequada de estabelecer um indicador de desempenho é inicialmente definir o objetivo que se quer alcançar, em que há interesse e, em seguida, definir o indicador. O objetivo informa claramente o que deve ser medido e onde se quer chegar, enquanto o indicador permite a avaliação ou a medição do grau em que esse objetivo estabelecido está sendo alcançado. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica, respectivamente, o processo, o objetivo e o indicador.

A) Transporte público; quantidade de pessoas que utilizam o transporte público diariamente; tempo médio no trajeto utilizando o transporte público.

B) Educação; anos de escolaridade; 70% da população.

C) Segurança; número de mortes por dia; cidades mais violentas.

D) Atendimento médico-hospitalar; necessidade de retorno para atendimento com valor ideal igual a zero (todo paciente atendido deveria ser curado no primeiro atendimento, sem retorno para nova consulta); índice de resolutividade no atendimento médico-hospitalar.

E) Manipulação de hemoderivados; temperatura; correspondência paciente-tipo de derivado.

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