Analise a afirmação a seguir e assinale a alternativa...

A gestão da qualidade total atribui às pessoas a responsabilidade pelo alcance dos padrões de qualidade. O controle é descentralizado e coletivo.

deveria ser o empoderamento dos clientes , pois a eles é direcionada a Q.T , atendimento irrestrito as suas necessidades , logo a afirmativa da resposta está errada