Os programas de Gestão da Qualidade Total (TQM) são vol...

#Questão 663660 - Administração, Novas Abordagens da Administração, FGV, 2015, PGE/RO, Analista de Procuradoria

Os programas de Gestão da Qualidade Total (TQM) são voltados para o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, a construção do comprometimento de todos os membros da organização e o melhoramento contínuo dos processos e produtos da organização. Entre os elementos importantes para a implantação de programas de TQM estão:

A) o desenvolvimento de parcerias com os fornecedores e o empowerment dos funcionários;

B) a gestão da cadeia de valor e a otimização dos processos produtivos;

C) o envolvimento dos clientes e a inovação nos produtos;

D) a adoção de normas e padrões ISO e de ferramentas de gestão de projetos;

E) o uso de benchmarking e de redes PERT/CPM.

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