Qualidade total é o grande objetivo de todas as organiza...

#Questão 663632 - Administração, Novas Abordagens da Administração, VUNESP, 2017, Câmara Municipal de Mogi das Cruzes - SP, Auxiliar de Apoio Administrativo

Qualidade total é o grande objetivo de todas as organizações, porém somente é obtida quando os funcionários compreendem que são responsáveis pelo sucesso em realizar tal tarefa. Estar comprometido com a qualidade do serviço também requer um bom atendimento, o que significa

A) elaborar respostas antes de entender completamente o que o cidadão quer dizer.

B) demonstrar ansiedade quando o cidadão se mantém em silêncio.

C) tratar de forma equitativa os cidadãos, desconsiderando critérios seletivos.

D) manter uma postura defensiva no atendimento a um cidadão irritado.

E) estabelecer um contato positivo e amigável com o cidadão.

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