Imagine que uma determinada entidade integrante da Admin...

#Questão 663311 - Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, FCC, 2015, TRE AP, Analista Judiciário

Imagine que uma determinada entidade integrante da Administração Pública pretenda implementar uma metodologia de Planejamento Estratégico visando à melhoria dos serviços disponibilizados ao cidadão e o alinhamento com as políticas públicas determinadas para sua execução, bem como a avaliação de desempenho dos seus colaboradores. Entre as ferramentas disponíveis e consagradas para o atingimento dos objetivos almejados, poderá utilizar

A) o Balanced Score Card − BSC, que contempla um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros.

B) a Gestão por Competências, que alinha visão, missão e estratégias de atuação da organização.

C) o BMP − Business Process Management, que indica os resultados que poderão ser alcançados em diferentes cenários projetados.

D) o Ciclo PDCA, que possui foco no enxugamento organizacional (downsizing) como forma de propiciar o aumento da eficiência na prestação dos serviços e a valorização dos melhores colaboradores.

E) o CPM − Critical Path Method, denominado método do caminho crítico, que identifica os principais desafios e oportunidades da organização.

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