Quanto à gestão de resultados na produção de serviço...
Resposta: Errado.
Comentário: objetivos não devem ser genéricos ou ambíguos; ao contrário, devem ser claros e diretos – devem ser mensuráveis, relevantes, delimitados no tempo, espelhar resultados, e ser coerentes com a missão, a visão e a estratégia definidas (Augustinho Paludo 2015).
Os objetivos devem ser específicos, para que as pessoas saibam como alcançá-los.
Lembrei daquele ditado: " Se você não sabe onde quer chegar, qualquer caminho serve."
" A expressão refere-se ao processo de definição de objetivos específicos dentro de uma organização, de modo que todos possam trabalhar para atingi-los em sequência. Para Drucker, a prática de Management Management by Results (gestão por resultados), permite que gestores e seus times trabalhem de forma organizada, avançando um passo de cada vez mas de forma contínua, para que o ambiente seja sempre produtivo."
https://blog.runrun.it/gestao-por-resultados/
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