Um elemento importante da gestão de conflitos é a ident...

#Questão 656227 - Ciência da Computação, Gestão de TI, CESPE / CEBRASPE, 2005, CLDF/DF, Consultor Técnico Legislativo

Um elemento importante da gestão de conflitos é a identificação de diferenças de percepção entre as partes com relação a eventos conflitantes. Uma ferramenta útil nessa análise é a grade de governança, mostrada na figura acima. Considerando essa grade de governança, julgue os itens a seguir com relação a diferenças de percepção em eventos conflitantes.

A utilização da grade de governança no processo de resolução de conflitos deve proceder à identificação dos eventos de conflito a serem avaliados, o que exige a contribuição das partes envolvidas.

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